Política de Trocas e Devoluções – Essencial Casa
A Essencial Casa respeita seus clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) em todas as suas transações. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja satisfatória, e por isso estabelecemos as seguintes regras para trocas e devoluções:
1. Recusa no recebimento
No ato da entrega, o cliente deve recusar o produto caso identifique:
- ✔ Produto com defeito aparente;
- ✔ Embalagem violada ou danificada;
- ✔ Produto em desacordo com o pedido realizado;
- ✔ Pedido entregue de forma incompleta.
2. Prazo para devoluções e desistências
- ✔ O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
- ✔ O direito de arrependimento é válido apenas para compras online.
Após o prazo de 7 dias, não será possível realizar devoluções por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Como solicitar devolução ou troca
Para formalizar a solicitação, o cliente deve enviar um e-mail para:
📧 comercial@essencialcasa.com
Informando os dados cadastrais e o número do pedido.
4. Condições para troca
O produto deverá ser devolvido:
- • Na embalagem original, sem sinais de uso;
- • Com o lacre do fabricante intacto;
- • Acompanhado do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios originais.
Produtos devolvidos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
5. Prazo para resolução
A Essencial Casa terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para avaliar se a solicitação atende aos critérios desta política.
Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos ao cliente um novo produto ou realizaremos o estorno do valor pago, conforme o caso.